Klantenservice

Ons doel is om elke vloer altijd op voorraad te hebben. Wanneer de eiken vloer op voorraad is kun je het direct meenemen of de volgende werkdag door Oak24 laten bezorgen. Mocht het onverhoopt toch zo zijn dat de door jouw gekozen eiken vloer niet voorradig is, dan moet je rekening houden met een levertijd van maximaal 6 weken. De levertijd van onderhoudsproducten is een tot twee dagen.

Bestellingen boven €250,- binnen Nederland (exclusief de Waddeneilanden) worden gratis bezorgd. Voor bestellingen onder €250,- rekenen wij €25,- verzendkosten. Voor producten die per post kunnen worden verstuurd rekenen wij €5,95 verzendkosten. Je kunt hierbij denken aan plinten of een kleine nalevering.

Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Voor België geldt dat de verzendkosten €60,- per bestelling en voor Duitsland €100,- per bestelling. Voor Frankrijk geldt een afwijkend tarief dat nader bespreekbaar is. Mocht het betreffende land voor levering er niet tussen staan, neem dan contact met ons op, alles is mogelijk!

Wij bezorgen tot aan de deur op de begane grond, mits een andere schriftelijke overeenkomst is gemaakt. Heb je hierover vragen, dan kun je altijd contact met ons opnemen of kom langs in onze showroom (enkel op afspraak).

Veel van onze vloeren worden speciaal voor jou op maat gemaakt en kunnen om die reden niet geretourneerd worden. Bovendien worden onze vloeren en alle door ons geleverde vloeibare producten, zoals lijm, olie en onderhoudproducten op de voor die producten juiste temperatuur bewaard én vervoerd. Dit omdat een te hoge of juist een te lage temperatuur, maar ook een te hoge of juist een te lage luchtvochtigheid de werking van de producten kan beïnvloeden. Zodra de producten zijn afgeleverd, hebben wij geen zicht meer op de manier waarop de producten zijn bewaard. Wij kunnen de producten daarom niet opnieuw verkopen en om die reden kunnen we ze ook niet retour nemen.

Kom je na het plaatsen van je bestelling achter dat je vierkante meters vloer of juist toebehoren zoals lijm of een legset? Vervelend, maar in sommige gevallen is het nog mogelijk  bestelling aan te passen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via 088 810 1124.

Een bestelling van voorraadproducten via onze webshop kan tot 14 dagen na levering geannuleerd worden.

Wanneer een op maat gemaakt product besteld is via de website niet op de door u gewenste datum geleverd kan worden, neemt Oak24 op de eerste werkdag na de besteldatum contact met op. Alleen op dat moment kan de bestelling geannuleerd worden. In elk ander geval is de order in productie genomen en kan deze niet meer geannuleerd worden.