Oak24

Versie: 30 juni 2025
1. Gegevens van de onderneming
oak24.com
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90041437
BTW-nummer: NL865191451B01
Bezoekadres showroom: Sint Laurensstraat 1, 1811 KM Alkmaar
Inschrijfadres: Laat 49, 1811 EB Alkmaar
E-mail: contact@oak24.com
Telefoonnummer: 088-8101124
Website: www.oak24.com

2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst – zowel op afstand als op locatie – tussen Oak24 en een consument (B2C) of zakelijke klant (B2B).
Aanvullende documenten die integraal onderdeel uitmaken van de overeenkomst zijn:

– De offerte-disclaimer
– De installatievoorwaarden
– De garantie- en aansprakelijkheidsclausule

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Aanbod en prijzen
Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw; voor zakelijke klanten exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
Kennelijke fouten in prijzen of omschrijvingen binden Oak24 niet.

De “laagsteprijsgarantie + 5% extra korting” is uitsluitend geldig voor particuliere aankopen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Voor zowel particuliere als zakelijke klanten geldt een aanbetaling van 30%; het resterende bedrag (70%) dient te worden voldaan op het moment van verzending naar Nederland.

4. Offertes en totstandkoming overeenkomst
Een offerte is standaard 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Offertes zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid, prijswijzigingen of externe omstandigheden.

Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging van de offerte (per e-mail of handtekening).

Oak24 behoudt zich het recht voor om binnen 5 werkdagen na aanvaarding alsnog van de offerte af te zien.

Aangezien producten op maat worden vervaardigd, is annulering na opdrachtbevestiging niet mogelijk. Bij annulering blijft 100% van het orderbedrag verschuldigd.

5. Levering, opslag en voorbereiding
Levering vindt plaats op afspraak. Levertijden zijn indicatief.

De levertijd bedraagt 4 weken na ontvangst van de aanbetaling.

Indien levering of montage op verzoek van de klant wordt uitgesteld met meer dan 2 weken, kunnen opslagkosten van €50 per maand worden berekend.

Bij uitstel van meer dan 2 maanden kan Oak24 het recht op materiaalgarantie laten vervallen.

De klant is verantwoordelijk voor de juiste voorbereiding van de ruimte, waaronder:

– Een vlakke, droge en schone ondervloer
– Werkende verwarming en ventilatie
– Vrije doorgang voor levering en montage

6. Acclimatisatie en klimaatomstandigheden
Hout is een natuurproduct en reageert op klimaatomstandigheden.
De volgende eisen gelden vóór, tijdens en na montage:

– Temperatuur: 15–22 °C
– Relatieve luchtvochtigheid: 45–65%
– Acclimatisatie van vloerdelen: minimaal 48–72 uur in de montageruimte
– Vloerverwarming: opstookprotocol volledig doorlopen

Bij overschrijding van deze marges vervalt elke garantie op het materiaal en/of legwerk. Zie ook de installatievoorwaarden.

7. Montage en legwerk
Indien montage door Oak24 of een door haar aangewezen partij wordt uitgevoerd, gelden de installatievoorwaarden en garantieclausule.
Er geldt 12 maanden garantie op het legwerk, mits:

– De ondervloer correct is voorbereid
– De klimaatvereisten zijn nageleefd
– Er geen aanpassingen zijn gedaan door derden

De klant dient zichtbare gebreken binnen 48 uur na oplevering schriftelijk te melden. Daarna wordt de vloer geacht te zijn goedgekeurd.
Bij afwijkingen of onvoorziene omstandigheden tijdens montage (zoals vocht, ongeschikte ondervloer, obstakels of toegangsproblemen) kan het werk worden stilgelegd en volgt een aangepaste prijsopgave. Deze wordt pas uitgevoerd na goedkeuring.

8. Herroepingsrecht en maatwerk
Consumenten hebben geen herroepingsrecht op maatwerkproducten, waaronder op maat gezaagde of afgewerkte houten vloeren.
Standaardproducten zonder enige vorm van bewerking vallen onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Bij twijfel over herroepbaarheid wordt dit expliciet vermeld bij het product of in de offerte.

9. Retouren
Retouren zijn alleen mogelijk na schriftelijk akkoord van Oak24.
Producten dienen in originele staat, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
Kosten en risico’s van retourneren zijn volledig voor de klant.

10. Garantie en onderhoud
Oak24 garandeert vakmanschap en deugdelijk materiaal, binnen de wettelijke kaders.
De garantie vervalt bij:

– Onjuist gebruik of gebrekkig onderhoud
– Gebruik van verkeerde schoonmaakmiddelen
– Schommelingen buiten de klimaatrichtlijnen

Voor het behoud van garantie is periodiek onderhoud verplicht. Dit kan zelf worden uitgevoerd, of via een onderhoudsservice van OAK24.

11. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Oak24 is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product of dienst.

Oak24 is niet aansprakelijk voor:

– Gevolgschade of bedrijfsschade
– Verlies van winst of gebruik
– Schade als gevolg van ondeugdelijke voorbereiding van de ruimte
– Schade door verkeerd gebruik of externe aanpassingen

Zie ook de aanvullende garantie- en aansprakelijkheidsclausule voor details.

12. Overmacht
In geval van overmacht (zoals natuurrampen, overheidsmaatregelen, pandemieën, transportproblemen of stakingen) heeft Oak24 het recht om levering of montage op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

De klant heeft in dergelijke gevallen geen recht op schadevergoeding.

13. Privacy
Oak24 verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Meer informatie staat in ons privacybeleid op www.oak24.com/privacybeleid.

14. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Oak24 is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Indien geen overeenstemming wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Oak24 is gevestigd.

Installatievoorwaarden Oak24

Versie: 30 juni 2025
Deze installatievoorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen en montages van houten vloeren door Oak24. Ze vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden van Oak24 en zijn onlosmakelijk verbonden aan de offerte en opdrachtbevestiging.

1. Uitgangspunten voor montage
– De montageprijs is gebaseerd op een harde, vlakke, droge en schone ondervloer.
– De ruimte waarin wordt gemonteerd moet volledig leeg, wind- en waterdicht zijn, met een constante binnentemperatuur van minimaal 18°C.
– De relatieve luchtvochtigheid tijdens en na installatie dient tussen de 45% en 65% te liggen.
– Eventuele vloerverwarming moet ten minste 48 uur voor aanvang worden uitgeschakeld (en pas 72 uur na installatie weer worden ingeschakeld, in stappen van 5°C per dag).

2. Verantwoordelijkheid opdrachtgever
– De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct opleveren van de ondervloer volgens bovenstaande voorwaarden.
– Indien bij aanvang blijkt dat de ondervloer niet geschikt is (bijvoorbeeld door vocht, oneffenheden, oude lijmresten of onvlakheden), dan wordt dit als meerwerk aangemerkt.
– Eventuele kosten voor vertraging, wachten of het afvoeren van restmateriaal zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

3. Aansprakelijkheid
Oak24 is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een ongeschikte of onvoldoende voorbereide ondervloer.
Bij montage op een ondervloer die niet voldoet aan de installatievoorwaarden, vervalt iedere vorm van garantie op het legwerk.
Oak24 behoudt zich het recht voor om montage te weigeren indien de omstandigheden naar eigen inzicht niet veilig of technisch verantwoord zijn.

4. Meerwerk en wijzigingen
-Bij constatering van onvoorziene omstandigheden of afwijkingen van de situatie waarop de offerte is gebaseerd, wordt het werk tijdelijk stilgelegd.
– Een aangepaste offerte (change order) wordt voorgelegd aan de opdrachtgever ter schriftelijke goedkeuring.
– Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijke instemming.

5. Oplevering
– Na afronding van de werkzaamheden vindt een gezamenlijke oplevering plaats.
– Klachten over montage dienen binnen 48 uur na oplevering schriftelijk gemeld te worden. Na deze termijn wordt de vloer als geaccepteerd beschouwd.
– Eventuele beschadigingen of gebreken na deze termijn vallen buiten de verantwoordelijkheid van Oak24, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Toegang & werkomstandigheden
– De monteurs van Oak24 moeten vrije toegang hebben tot de montageplaats.
– Indien de vloer op een hogere verdieping moet worden gemonteerd, moet er een werkende lift aanwezig zijn of duidelijke toegang via trap zonder belemmeringen.
– Eventuele parkeerkosten, afvalverwijdering en transport van materiaal door smalle doorgangen of trappenhuizen worden afzonderlijk gefactureerd indien dit niet vooraf is besproken.

7. Ondervloeren en technische geschiktheid

Bij specifieke toepassingen, zoals in appartementen, op betonnen ondervloeren, bij vloerverwarming of wanneer contactgeluidreductie vereist is (bijvoorbeeld vanuit een VvE), adviseert Oak24 de toepassing van een geschikte ondervloer. In dergelijke gevallen wordt standaard de PPC Premium PU rubber ondervloer (3,2 mm dik) opgenomen in de offerte, met een richtprijs van €15,- per m² inclusief btw. Deze ondervloer is akoestisch dempend (ca. -10 dB), verlijmbaar op beton en geschikt voor gebruik in combinatie met vloerverwarming.

De vermelde prijs is indicatief en onder voorbehoud van een visuele inspectie op locatie, om de technische geschiktheid en benodigde toepassingen te kunnen beoordelen. Indien geen contactgeluidreductie vereist is, adviseren wij doorgaans directe verlijming van de duoplank vloer op de betonnen ondervloer, zonder toepassing van een extra onderlaag.

8. Garantie op montage
– Oak24 geeft standaard 12 maanden garantie op het geleverde legwerk, mits uitgevoerd volgens deze installatievoorwaarden.
– De garantie vervalt indien de vloer wordt blootgesteld aan ongeschikte luchtvochtigheid, vochtproblemen of constructieve gebreken in de ondergrond.

9. Slotbepaling
Deze installatievoorwaarden gelden in aanvulling op de algemene voorwaarden van Oak24. In geval van strijdigheid prevaleren deze installatievoorwaarden voor het deel dat de installatie betreft.

Offerte-disclaimer Oak24

Versie: 30 juni 2025
Deze disclaimer is van toepassing op alle offertes voor levering en/of montage van houten vloeren door Oak24. Door akkoord te gaan met de offerte, bevestigt de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.

1. Geldigheid van de offerte
– Deze offerte is geldig tot en met [datum + 30 dagen].
– Na deze datum vervalt de offerte automatisch, tenzij schriftelijk verlengd door Oak24.

2. Voorbehouden bij prijsopbouw
– De opgegeven prijzen zijn gebaseerd op een correcte, vlakke, droge en schone ondervloer en een normaal toegankelijke montagelocatie.
– De opgegeven vierkante meterprijs voor montage is inclusief lijm en standaard verwerkingskosten, maar exclusief meerwerk.
– De vermelde prijzen zijn exclusief kosten die voortvloeien uit:
— verwijderen of egaliseren van bestaande vloeren;
— herstellen of voorbereiden van de ondervloer;
— het oplossen van vochtproblemen;
— transport over trappen of via obstakels;
— extra wachttijd op locatie of uitloop van werkzaamheden.

3. Meerwerk en herberekening
– Indien tijdens levering of montage blijkt dat de situatie afwijkt van hetgeen in de offerte is aangenomen, wordt het werk opgeschort.
– Oak24 stelt dan een aangepaste prijsopgave op. Deze moet door de opdrachtgever worden goedgekeurd alvorens het werk wordt voortgezet.
– Zonder schriftelijke goedkeuring van deze aangepaste prijsopgave wordt het werk niet hervat.

4. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde materialen blijven eigendom van Oak24 tot volledige betaling van de factuur is voldaan.
Indien betaling uitblijft, behoudt Oak24 zich het recht voor om levering of montage op te schorten of materialen terug te halen, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Aansprakelijkheid en uitsluitingen
Oak24 is niet aansprakelijk voor schade of kosten voortvloeiend uit gebrekkige voorbereiding van de montageruimte door de opdrachtgever.
Evenmin is Oak24 aansprakelijk voor gevolgschade zoals tijdverlies, herinrichtingskosten of indirecte schade, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het controleren van maten, indeling, kleurkeuze en geschiktheid van de vloer ligt bij de opdrachtgever.

6. Acceptatie van de offerte
Bij schriftelijke of digitale akkoordverklaring verklaart de opdrachtgever zich akkoord met:
deze offerte-disclaimer;
de Algemene Voorwaarden van Oak24;
de Installatievoorwaarden van Oak24 (indien van toepassing);
de betalings- en leveringsafspraken zoals opgenomen in de offerte.

7. Slotbepaling
Deze offerte-disclaimer maakt integraal onderdeel uit van de totale offerte. Bij tegenstrijdigheid tussen de offerte, de installatievoorwaarden en deze disclaimer, gelden de strengste bepalingen ten voordele van Oak24, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Garantie- en Aansprakelijkheidsclausule Oak24

Versie: 30 juni 2025
Deze clausule is van toepassing op alle door Oak24 uitgevoerde leveringen en/of montages van houten vloeren. Het document vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en de installatievoorwaarden van Oak24.

1. Garantie op legwerk
– Oak24 biedt een garantie van 12 maanden op het correct uitvoeren van de montage van houten vloeren.
– De garantie dekt uitsluitend constructieve gebreken in het legwerk, zoals loslatende delen door ondeugdelijke verlijming of onjuiste plaatsing.
– Herstelwerkzaamheden worden alleen uitgevoerd als Oak24 vooraf schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn is geboden.

2. Uitsluitingen garantie
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:

– Schade als gevolg van een ondeugdelijke of vochtige ondervloer;
– Problemen door gebrekkige klimatologische omstandigheden, zoals te lage of te hoge luchtvochtigheid (<45% of >65%);
– Kleur- of structuurverschillen die horen bij de natuurlijke eigenschappen van hout;
Schade veroorzaakt door gebruik van verkeerde reinigingsmiddelen of onvoldoende onderhoud;
– Werking van het hout door gebrek aan acclimatisatie of afwijkingen in temperatuur of luchtcirculatie;
– Beschadigingen door derden, meubels, huisdieren of puntbelasting;
– Onregelmatigheden die zijn ontstaan door onvoorziene omstandigheden tijdens of na de montage en die buiten de invloedssfeer van Oak24 liggen.

3. Onderhoudsverplichting klant
– De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het handhaven van een gezond binnenklimaat, met constante luchtvochtigheid (45–65%) en temperatuur (18–22°C).
– Het plaatsen van luchtbevochtigers of luchtontvochtigers kan noodzakelijk zijn en valt onder verantwoordelijkheid van de klant.
– De vloer dient uitsluitend te worden gereinigd met door Oak24 geadviseerde producten.

4. Aansprakelijkheid
– Oak24 is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, tot maximaal het factuurbedrag van het geleverde product of dienst.
– Oak24 is niet aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving of schade veroorzaakt door derden.
– Bij montage op een ondervloer die niet voldeed aan de installatievoorwaarden, vervalt elke aansprakelijkheid.

5. Klachten en herstel
– Klachten over de montage dienen binnen 48 uur na oplevering schriftelijk gemeld te worden.
– Klachten die pas na gebruik of beloop van de vloer ontstaan, worden beoordeeld op basis van visuele inspectie en technische analyse.
– Indien herstel mogelijk is, gebeurt dit uitsluitend door Oak24 of een door haar aangewezen specialist.

6. Slotbepaling
Deze garantie- en aansprakelijkheidsclausule maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst tussen Oak24 en de opdrachtgever, samen met de algemene voorwaarden, de installatievoorwaarden en de offerte-disclaimer. Bij tegenstrijdigheden geldt de voor Oak24 meest gunstige bepaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.